Обмін та повернення

1. Напишіть на info@krokva.com.ua або зателефонуйте +38 (067) 246-27-44 протягом 14 днів з дня отримання товару.
2. У листі вкажіть номер замовлення, назву товару, причину повернення та номер телефону. Якщо товар має дефект — додайте 2–3 фото. Письмова заява не потрібна.
3. Відправте товар Новою поштою: м. Київ, відділення №115, отримувач ФОП Ільніцький Аркадій Максимович, тел. +38 (067) 246-27-44.
4. Після отримання й перевірки товару повертаємо кошти протягом трьох робочих днів.

14 днів на повернення чи обмін

Строк рахується з дня, коли покупець отримав товар. Хто оплачує зворотну доставку — залежить від причини повернення, це описано в розділах нижче.

3 робочі дні на повернення коштів

Гроші повертаємо протягом трьох робочих днів після того, як отримали товар і перевірили його стан. Повернення здійснюємо тим самим способом, яким була здійснена оплата: на банківську картку або на рахунок, з якого надійшов платіж. Якщо замовлення було оплачене післяплатою — на реквізити картки, які ви вкажете у листі.

Дві підстави для повернення або обміну

1. Товар не відповідає якості, про яку заявляв виробник.
2. Товар відповідає всім вимогам, але з певної причини не влаштовує покупця.

Вимоги до стану товару

• Товарна упаковка не пошкоджена.
• Комплектація повна.
• Механічні пошкодження відсутні.
• Слідів користування немає, тара не відкривалася.

Зворотну доставку в цьому випадку оплачує покупець.

Коли недолік вважається істотним

Покупець має право на заміну товару або повернення коштів, якщо протягом гарантійного строку виявлено істотний недолік, що виник з вини виробника. Згідно зі ст. 1 п. 12 Закону істотним вважається недолік, який:

1. унеможливлює використання товару;
2. виник з вини виробника й не може бути усунений або його усунення займе понад 14 днів.

Зворотну доставку в цьому випадку оплачує продавець.

Гарантійний строк

Гарантійний строк дорівнює терміну зберігання, зазначеному на упаковці товару:

• Стрічки герметизуючі бутилкаучукові та бітумні — 36 місяців від дати виготовлення.
• Змивки та засоби від плісняви — 18 місяців від дати виготовлення.

Що покриває гарантія

Відповідність товару заявленим характеристикам і заводський брак: порушення герметичності тари, недолив, пошкодження рулону.

Коли гарантія не діє

Гарантія не поширюється на випадки, коли товар зберігався або застосовувався з порушенням інструкції:

• поза температурним діапазоном, вказаним на упаковці;
• після заморожування;
• при змішуванні з матеріалами інших виробників;
• при нанесенні на непідготовлену поверхню або з порушенням кількості шарів.

Умови зберігання вказані на кожній упаковці та в описі товару на сайті.