Обмен и возврат

1. Напишите на info@krokva.com.ua или позвоните +38 (067) 246-27-44 в течение 14 дней со дня получения товара.
2. В письме укажите номер заказа, название товара, причину возврата и номер телефона. Если товар с дефектом — приложите 2–3 фото. Письменное заявление не требуется.
3. Отправьте товар Новой почтой: г. Киев, отделение №115, получатель ФЛП Ильницкий Аркадий Максимович, тел. +38 (067) 246-27-44.
4. После получения и проверки товара возвращаем средства в течение трёх рабочих дней.

14 дней на возврат или обмен

Срок считается со дня, когда покупатель получил товар. Кто оплачивает обратную доставку — зависит от причины возврата, это описано в разделах ниже.

3 рабочих дня на возврат средств

Деньги возвращаем в течение трёх рабочих дней после того, как получили товар и проверили его состояние. Возврат осуществляем тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или на счёт, с которого поступил платёж. Если заказ был оплачен наложенным платежом — на реквизиты карты, которые вы укажете в письме.

Два основания для возврата или обмена

1. Товар не соответствует качеству, заявленному производителем.
2. Товар соответствует всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя.

Требования к состоянию товара

• Товарная упаковка не повреждена.
• Комплектация полная.
• Механические повреждения отсутствуют.
• Следов использования нет, тара не вскрывалась.

Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель.

Когда недостаток считается существенным

Покупатель имеет право на замену товара или возврат средств, если в течение гарантийного срока обнаружен существенный недостаток, возникший по вине производителя. Согласно ст. 1 п. 12 Закона существенным считается недостаток, который:

1. делает невозможным использование товара;
2. возник по вине производителя и не может быть устранён или его устранение займёт более 14 дней.

Обратную доставку в этом случае оплачивает продавец.

Гарантийный срок

Гарантийный срок равен сроку хранения, указанному на упаковке товара:

• Ленты герметизирующие бутилкаучуковые и битумные — 36 месяцев с даты изготовления.
• Смывки и средства от плесени — 18 месяцев с даты изготовления.

Что покрывает гарантия

Соответствие товара заявленным характеристикам и заводской брак: нарушение герметичности тары, недолив, повреждение рулона.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на случаи, когда товар хранился или применялся с нарушением инструкции:

• вне температурного диапазона, указанного на упаковке;
• после замораживания;
• при смешивании с материалами других производителей;
• при нанесении на неподготовленную поверхность или с нарушением количества слоёв.

Условия хранения указаны на каждой упаковке и в описании товара на сайте.